Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tác giả: Admin Ngày đăng: 27/05/2026 09:47 AM

Tại Fuji Group, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với đặc thù mặt hàng thang máy là thiết bị kỹ thuật cao, được thiết kế và sản xuất chính xác theo kích thước thực tế của từng công trình, Fuji Group xin trân trọng ban hành Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền nhằm đảm bảo tính minh bạch, bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và đối tác trên toàn quốc.

1. Quy định về Đổi trả linh kiện và thiết bị

Do hệ thống thang máy cấu thành từ nhiều module (máy kéo, tủ điện, cabin, ray dẫn hướng...), chính sách đổi trả sẽ được áp dụng cụ thể cho từng trường hợp lỗi vật tư:

1.1. Trường hợp được đổi mới hoặc thay thế thiết bị miễn phí

Quý khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới linh kiện, thiết bị cùng loại trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng đến công trình (hoặc trong giai đoạn bảo hành) nếu phát hiện các lỗi sau:

Lỗi do nhà sản xuất: Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật cốt lõi hoặc hỏng hóc từ khâu sản xuất trước khi vận hành.
Sai lệch so với hợp đồng: Thiết bị, linh kiện giao đến công trình không đúng chủng loại, model, thông số kỹ thuật hoặc nguồn gốc xuất xứ (CO/CQ) như hai bên đã ký kết trong điều khoản hợp đồng.
Biến dạng do vận chuyển: Thiết bị bị móp méo, trầy xước nặng, bể vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển của đội ngũ Fuji Group trước khi ký biên bản bàn giao vật tư.

1.2. Điều kiện áp dụng đối với hàng đổi trả

Linh kiện, thiết bị phải còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong (nếu có) của nhà sản xuất Fuji.
Sản phẩm chưa bị can thiệp kỹ thuật bởi bất kỳ đơn vị thứ ba nào ngoài đội ngũ kỹ sư của Fuji Group.
Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ, biên bản giao nhận hàng hóa đi kèm.

1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Fuji Group từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

Khách hàng tự ý thay đổi ý định về màu sắc, kiểu dáng cabin, hoặc tải trọng sau khi Fuji Group đã gửi lệnh sản xuất về nhà máy hoặc đã vận chuyển hàng đến công trình.
Thiết bị bị hư hỏng, rỉ sét, chập cháy do lỗi bảo quản kho bãi của phía khách hàng (để nước mưa ngập hố PIT, hố thang bị dột, kho lưu trữ ẩm ướt...).

2. Quy định về Hoàn tiền và Hủy hợp đồng

Việc chấm dứt hợp đồng và hoàn trả chi phí được thực hiện dựa trên tinh thần thượng tôn pháp luật và các điều khoản cam kết:

2.1. Trường hợp khách hàng được hoàn tiền

Quý khách hàng sẽ được Fuji Group hoàn trả lại toàn bộ hoặc một phần chi phí tạm ứng nếu rơi vào các trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi nghiêm trọng từ phía chúng tôi:

Fuji Group chậm trễ giao hàng quá thời hạn quy định trong hợp đồng (sau khi đã cộng trừ thời gian gia hạn hợp pháp do trễ mặt bằng xây dựng) mà không có lý do chính đáng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ công trình.
Sản phẩm giao đến không thể nghiệm thu và không đạt chứng nhận kiểm định an toàn của cơ quan Nhà nước do lỗi kỹ thuật hệ thống từ phía nhà cung cấp, và Fuji Group không có phương án khắc phục thay thế thỏa đáng.

2.2. Hình thức và Thời gian hoàn tiền

Hình thức: Hoàn tiền thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng (hoặc tài khoản doanh nghiệp đứng tên trên hợp đồng).
Thời gian xử lý: Từ 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất ký biên bản thanh lý hợp đồng và xác định số tiền hoàn trả.

3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu Đổi trả / Hoàn tiền

Để yêu cầu xử lý đổi trả vật tư hoặc phản hồi về tình trạng đơn hàng, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Thông báo sự cố: Liên hệ trực tiếp với nhân viên quản lý dự án hoặc gửi yêu cầu về Hotline CSKH của Fuji Group trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề.
Khảo sát lập biên bản: Kỹ sư trưởng của Fuji Group sẽ đến trực tiếp công trình để kiểm tra, xác minh tình trạng thiết bị và lập biên bản ghi nhận thực tế có chữ ký của hai bên.
Xử lý kỹ thuật: Sau khi xác định rõ nguyên nhân, phòng vật tư của Fuji Group sẽ tiến hành xuất kho linh kiện thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền theo đúng cam kết trong biên bản.