Thang máy là thiết bị vận hành liên tục phục vụ nhu cầu di chuyển của con người. Tại Fuji Group, chúng tôi hiểu rằng các sự cố kỹ thuật hay tình huống kẹt thang ngoài ý muốn có thể xảy ra bất cứ lúc nào, không phân biệt ngày đêm hay lễ Tết.
Để bảo vệ an toàn tuyệt đối cho người sử dụng và giảm thiểu tối đa sự gián đoạn giao thông trong tòa nhà, Fuji Group ban hành và duy trì nghiêm ngặt Chính sách hỗ trợ khẩn cấp 24/7/365 trên toàn hệ thống.
🚨 HOTLINE CỨU HỘ KHẨN CẤP 24/7: 0913 895 079
(Hệ thống đường dây nóng hoạt động liên tục 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, kể cả ngày nghỉ Lễ, Tết)
Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp 24/7 của Fuji Group được kích hoạt ngay lập tức đối với các trường hợp sau:
Sự cố kẹt người bên trong cabin: Đây là tình huống khẩn cấp cấp độ 1, được hệ thống ưu tiên xử lý hàng đầu.
Thang máy dừng hoạt động đột ngột: Áp dụng cho các công trình đơn chiếc (biệt thự, nhà phố) hoặc các tòa nhà chỉ có một thang máy duy nhất dẫn đến việc tê liệt di chuyển.
Thang có dấu hiệu nguy hiểm: Thang máy phát ra tiếng động cơ va đập lớn, chạy vượt tầng, không đóng được cửa hoặc hệ thống phanh hoạt động bất thường.
Sự cố thiên tai: Tòa nhà bị ngập nước, hỏa hoạn hoặc sét đánh ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống nguồn điện và giếng thang máy.
Fuji Group sở hữu mạng lưới các trạm kỹ thuật vệ tinh phủ rộng tại các khu vực trọng điểm. Chúng tôi cam kết mốc thời gian vàng trong công tác cứu hộ nội thành:
Từ 15 – 30 phút (Tình huống có người kẹt): Kỹ thuật viên gần nhất sẽ lập tức di chuyển đến công trình bằng phương tiện nhanh nhất để thực hiện các thao tác cứu hộ, đưa người ra ngoài an toàn.
Trong vòng 60 phút (Tình huống lỗi thiết bị, không kẹt người): Đội ngũ kỹ thuật có mặt để kiểm tra, bắt bệnh và tiến hành sửa chữa, khôi phục trạng thái hoạt động của thang.
Đối với khu vực ngoại thành/tỉnh lân cận: Thời gian có mặt sẽ phụ thuộc vào khoảng cách địa lý cụ thể, nhưng luôn được tối ưu hóa ở mức nhanh nhất (Kế toán điều phối sẽ thông báo thời gian chính xác ngay khi tiếp nhận cuộc gọi).
Để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ thông tin nào, quy trình cứu hộ của Fuji Group được chuẩn hóa như sau:
Tiếp nhận thông tin (Phút thứ 1): Tổng đài viên tiếp nhận cuộc gọi, ghi nhận địa chỉ công trình, tình trạng thang và số lượng người đang kẹt trong cabin (nếu có).
Sơ cứu tâm lý từ xa (Phút thứ 2): Trực ban kỹ thuật hướng dẫn người giữ máy cách trấn an những người bên trong cabin (Cabin luôn có khe thoáng khí, hệ thống quạt thông gió dự phòng nên hoàn toàn không sợ thiếu oxy). Hướng dẫn tuyệt đối không tự ý cạy cửa.
Điều phối kỹ thuật viên (Phút thứ 3): Phát lệnh khẩn cấp đến đội kỹ thuật cơ động tại trạm vệ tinh gần công trình nhất, mang theo đầy đủ dụng cụ cứu hộ tiêu chuẩn.
Thực hiện cứu hộ tại hiện trường: Tiếp cận phòng máy, thực hiện quy trình quay tay quay động cơ để đưa cabin về bằng tầng gần nhất, dùng chìa khóa chuyên dụng mở cửa cabin giải thoát hành khách. Sau đó, tiến hành cô lập thang để tìm nguyên nhân gốc rễ và sửa chữa lỗi kỹ thuật.
100% Kỹ thuật viên tinh nhuệ: Đội ngũ trực chiến cứu hộ 24/7 là những kỹ sư dày dặn kinh nghiệm, có tâm lý vững vàng và thành thục mọi kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp trên các dòng thang máy Fuji.
Phương tiện và Trang thiết bị sẵn sàng: Các xe cơ động luôn được trang bị sẵn dụng cụ chuyên dụng, đèn pin siêu sáng, thiết bị đàm thoại và các linh kiện thay thế nhanh (như rơ-le, cầu chì, cảm biến...).
Phối hợp chặt chẽ: Fuji Group luôn thiết lập kênh liên lạc và phối hợp tập huấn cứu hộ định kỳ với Ban quản lý tòa nhà, lực lượng bảo vệ công trình nhằm tối ưu hóa thời gian tiếp cận thiết bị khi có sự cố.
Khi hệ thống thang máy của Quý khách gặp sự cố, xin vui lòng giữ bình tĩnh và liên hệ ngay với Trung tâm Cứu hộ của chúng tôi theo các kênh dưới đây:
Hotline: 0913 895 079
Email: Fujigroupelevator@gmail.com
Địa chỉ: 264/12 Đường ĐT 3-2, Ấp 2, Xã Đông Thạnh, TP. HCM
CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY FUJI GROUP
Số 264/12 Đường ĐT 3-2, Ấp 2, Xã Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 
02836225778 - 0913895079 
